Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition définit les modalités de livraison des produits achetés sur le site, exploité par Avenue 97, auto-entrepreneur, basé aux Antilles françaises.
1. Zones de livraison
Avenue 97 livre ses produits dans les zones suivantes :
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Antilles françaises (Guadeloupe, Martinique)
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France métropolitaine
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Autres destinations : Martinique, Guyane Française, Saint-Martin, Saint-Barthelemy, Dominique
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Toute commande passée depuis une zone non desservie pourra être annulée et remboursée.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (soldes, promotions, fêtes, ruptures de stock).
Avenue 97 ne traite pas les commandes les week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination :
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Antilles françaises : 2 à 5 jours ouvrés
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France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
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Autres destinations : selon le transporteur
Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, grèves, retards du transporteur, formalités douanières).
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi.
Les frais exacts sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :
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La Poste / Colissimo
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Autres transporteurs selon disponibilité
Un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
6. Douanes et taxes
Pour les livraisons depuis les Antilles françaises vers la France métropolitaine ou d’autres territoires, des délais supplémentaires, taxes locales ou formalités douanières peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
7. Problèmes de livraison
7.1 Colis non reçu
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : [email de contact].
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
7.2 Colis endommagé
En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :
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Signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception
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Fournir des photos du colis et des articles concernés
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avenue 97 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Retours liés à la livraison
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client :
📧 Email : infos@avenue97.com