Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par email à l’adresse suivante : infos@avenue97.com.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent impérativement :

Être neufs, non portés, non lavés
Être retournés dans leur emballage d’origine
Avoir toutes les étiquettes intactes
Ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou d’odeur

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été portés, lavés ou si la protection hygiénique a été retirée.

Les articles achetés en promotion, soldes ou liquidation peuvent également être exclus du remboursement (sauf défaut avéré).

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

D’erreur de préparation de commande
De produit défectueux ou non conforme

Dans ces cas, Avenue 97 prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Avenue 97.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

En cas d’échange, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur du vendeur.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Avenue 97 s’engage à proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.